Livraison et retours
Politique de livraison
Toutes les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt et sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en tout temps.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, du transporteur utilisé ainsi que du type de produit commandé (certains articles volumineux peuvent nécessiter un transport spécialisé).
Certaines commandes peuvent être admissibles à notre service de livraison locale, selon la région et la disponibilité. Pour en savoir plus ou vérifier votre admissibilité, veuillez nous contacter par courriel.
Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent survenir en période de forte demande, lors de jours fériés ou en cas de circonstances hors de notre contrôle.
Politique de retour et d'échange
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
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L’article doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
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Une preuve d’achat est requise
Tout article utilisé, installé, endommagé ou incomplet ne sera pas admissible à un retour.
Articles non admissibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Cartes-cadeaux
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Articles en liquidation ou en vente finale
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Produits installés ou utilisés
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre compagnie de carte de crédit
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Contactez votre institution financière
Des délais de traitement peuvent s’appliquer selon les institutions.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à la réception.
Dans ce cas, veuillez nous contacter par courriel afin d’obtenir les instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Procédure
Avant de retourner un article, vous devez obligatoirement nous contacter par courriel afin d’obtenir l’autorisation et les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.